>   >  La médiation, une nouvelle approche pour gérer les situations conflictuelles

La médiation, une nouvelle approche pour gérer les situations conflictuelles*

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PROJET ET OBJECTIFS GENERAUX

Dans un environnement social de plus en plus instable, des tensions et relations difficiles se développent.
Le secteur de la santé, qui accueille des personnes fragilisées (patients et familles), est particulièrement confronté à ces difficultés.
Cette formation vous propose une approche novatrice pour aborder et pacifier les situations conflictuelles.
L’approche se veut opérationnelle afin de permettre aux participants de trouver des clés constructives et qualitatives quant à la résolution durable des conflits, à l’instauration de relations de confiance, et à l’amélioration de la prise en charge des usagers.

A l'issue de la formation, les professionnels seront en capacité de pacifier les situations conflictuelles.

  • INTERVENANTS
  • Consultant en médiation
  • PERSONNES CONCERNÉES
  • Groupes de 15 participants :
  • Tout personnel des institutions de soins
LIEU(X) :
  • Formation en INTRA :
    dans vos locaux
DURÉE : nous consulter
DATE(S) :
  • Dates à définir ensemble
J'ai lu et j'accepte les
conditions générales et le
règlement intérieur

OBJECTIFS OPERATIONNELS ET CONTENU

  • Comprendre le conflit pour mieux le désamorcer.
    Le conflit et la « mécanique » émotionnelle.
    Identifier les besoins humains fondamentaux.
    Les différents comportements face au conflit. 
    Changer son regard face au conflit : le définir, en comprendre le sens, les enjeux… et les bénéfices.
  • Connaître et comprendre le cadre législatif. Optimiser le cadre en place.
    La loi 2002 et ses enjeux.
    Identifier et analyser les outils et fonctionnements en place.
  • Savoir communiquer pour anticiper les crises.
    La qualité relationnelle : mettre en place une communication qui permet d’instaurer la confiance et l’efficacité.
  • Appréhender des solutions alternatives : la médiation comme outil pour pacifier les situations conflictuelles.
    La différence entre médiation, négociation, arbitrage et conciliation.
    La négociation raisonnée.
    L’art du questionnement.
    La médiation : principes, méthodologie et techniques.

La méthode pédagogique proposée se base sur le principe de formation "action".
Apports théoriques sous forme d’exposés et de documents écrits et audiovisuels.
Analyse de la pratique et étude de cas concrets proposés par les participants.
Mises en situation, jeux de rôle qui peuvent être filmés.